Q: Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
R: Lorsque vous passez votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Nos entrepôts de traitement emballent vos articles commandés et expédient les colis dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.
Q: Combien de temps dure la livraison ?
R: Vos produits seront généralement expédiés dans les deux à trois jours suivant votre commande, et il faudra ensuite compter entre deux semaines à trois semaines au grand maximum pour qu'ils arrivent à votre porte. En raison du virus corona, nous sommes actuellement confrontés à des retards d'expédition dans le monde entier, bien que cela ne devrait pas prendre autant de temps pour arriver.
Q: Pourquoi l'expédition prend-elle autant de temps ?
R: Nos produits sont uniques dans leur catégorie. Nous nous les procurons directement chez le fabricant lorsque vous passez votre commande. L'inconvénient est que les délais de livraison sont légèrement plus longs, même si nous travaillons dur pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible. En outre, en raison du virus corona, nous sommes actuellement confrontés à des retards d'expédition dans le monde entier, bien que cela ne devrait pas prendre autant de temps pour arriver.
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Au lieu de retourner les articles, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement complet. Pourquoi ? Les retours vont à l'encontre de l'importance que nous accordons à la durabilité et à l’environnement: chaque retour a une empreinte carbone. Il vous suffit donc de nous dire ce qui n'a pas fonctionné, de nous envoyer une photo et nous vous rembourserons intégralement. Ensuite, si possible, vous pourrez faire don de votre produit à une organisation caritative locale ou le recycler.
Q: Puis-je annuler ma commande ?
R: Les annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans le délai spécifié pour chaque produit individuel. Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais recevez toujours le colis, alors allez-y et faites l'une des trois choses suivantes : recyclez-le, donnez-le ou profitez-en.
Q: Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
R: S'il y a un problème avec votre commande - si elle est de la mauvaise taille, de la mauvaise couleur, défectueuse ou pas exactement ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons. Il ne vous sera pas demandé de nous renvoyer le produit.
Q: J'ai commandé deux produits, mais je n'en ai reçu qu'un ... que se passe-t-il ?
R: Étant donné que nous avons une grande variété de produits qui ne sont pas fabriqués dans la même usine, il est possible que certains produits soient expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que vous receviez un produit quelques jours avant l'autre.
Q: Proposez-vous des échanges ?
R: Nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'avez pas obtenu le produit exact que vous attendiez, faites-le nous savoir et nous vous en procurerons un nouveau.
